Support
Write to support@mymasters.uz — we answer within one working day.
English
Email: support@mymasters.uz
Answer time: one working day. Reports of objectionable content: within 24 hours.
I booked, and nothing happened
A booking is a request until the barber confirms it, and you get a notification the moment they do. If a barber has not answered by the time you need them, cancel from Bookings and pick someone else — the home screen shows who is free right now.
I cannot book — it says I cannot book my own chair
You are signed in as the barber who owns that page. Booking yourself would credit you your own cashback, so it is blocked. Use a second account to test it.
A barber is not in search any more
A barber who switches to client mode is hidden from search on purpose: there would be nobody to confirm your booking. They come back the moment they switch to barber mode.
I am a barber and nobody can find me
Three things have to be true: your barber page exists with a map pin, you have at least one service with a price, and your working hours are set. Profile shows each of them with a red mark when it is missing.
I am not getting notifications
Open iOS Settings → My Master → Notifications and allow them. iOS only asks once, so if you declined at sign-in this is the only way back. Until they are on, we fall back to Telegram if you signed in that way.
Something in the app is offensive
Report it from inside the app, on the photo or review itself. We look at every report within 24 hours, remove what breaks the rules and block the account behind it. You can also block a user yourself and stop seeing anything they post.
I want my account gone
Profile → Delete account. Immediate, complete, and needs nobody's permission — see the deletion page.
O‘zbekcha
Email: support@mymasters.uz
Javob muddati: bir ish kuni. Nomaqbul mazmun haqidagi shikoyatlar: 24 soat ichida.
Bron qildim, lekin hech narsa bo‘lmadi
Bron — usta tasdiqlamaguncha so‘rov; tasdiqlagan zahoti sizga xabar keladi. Usta javob bermayotgan bo‘lsa, Bronlar dan bekor qiling va boshqasini tanlang — bosh sahifa hozir kim bo‘shligini ko‘rsatadi.
«O‘z o‘rningizga bron qila olmaysiz» deyapti
Siz o‘sha sahifaning egasi — usta sifatida kirgansiz. O‘zingizga bron qilsangiz, keshbek o‘zingizga yozilardi, shuning uchun taqiqlangan. Sinash uchun ikkinchi hisobdan foydalaning.
Usta qidiruvdan yo‘qoldi
Mijoz rejimiga o‘tgan usta qidiruvdan ataylab yashiriladi: bronni tasdiqlaydigan odam qolmaydi. Usta rejimiga qaytishi bilan yana paydo bo‘ladi.
Men ustaman, lekin meni topishmayapti
Uchta narsa bo‘lishi shart: usta sahifangiz xaritadagi nuqta bilan yaratilgan, kamida bitta narxli xizmat bor va ish vaqti belgilangan. Profilda ularning yetishmagani qizil belgi bilan ko‘rsatiladi.
Bildirishnoma kelmayapti
iOS Sozlamalar → My Master → Bildirishnomalar ni oching va ruxsat bering. iOS faqat bir marta so‘raydi, shuning uchun kirishda rad etgan bo‘lsangiz, yagona yo‘l shu. Yoqilmaguncha, Telegram orqali kirgan bo‘lsangiz, xabar Telegramga keladi.
Ilovada nomaqbul narsa bor
Rasm yoki sharhning o‘zidan shikoyat qiling. Har bir shikoyatni 24 soat ichida ko‘ramiz, qoida buzganini o‘chiramiz va hisobni bloklaymiz. Siz ham foydalanuvchini o‘zingiz bloklay olasiz.
Hisobimni o‘chirmoqchiman
Profil → Hisobni o‘chirish. Darhol, to‘liq va hech kimning ruxsatisiz — batafsil.
Русский
Email: support@mymasters.uz
Время ответа: один рабочий день. Жалобы на контент: в течение 24 часов.
Записался, но ничего не произошло
Запись — заявка, пока мастер не подтвердит; вам придёт уведомление. Если мастер не отвечает, отмените в разделе Записи и выберите другого — на главной видно, кто свободен сейчас.
Пишет, что нельзя записаться к себе
Вы вошли как мастер — владелец этой страницы. Запись к себе начислила бы вам ваш же кэшбэк, поэтому заблокирована. Для проверки используйте второй аккаунт.
Мастер пропал из поиска
Мастер, перешедший в режим клиента, намеренно скрыт: подтвердить запись было бы некому. Он вернётся, как только снова станет мастером.
Я мастер, и меня не находят
Нужны три вещи: страница мастера с точкой на карте, хотя бы одна услуга с ценой и заданные часы работы. В профиле недостающее отмечено красным.
Не приходят уведомления
Откройте iOS Настройки → My Master → Уведомления и разрешите их. iOS спрашивает только один раз, поэтому если вы отказались при входе — это единственный путь назад.
В приложении есть неприемлемое
Пожалуйтесь прямо с фото или отзыва. Рассматриваем в течение 24 часов, нарушающее удаляем, аккаунт блокируем. Вы также можете заблокировать пользователя сами.
Хочу удалить аккаунт
Профиль → Удалить аккаунт. Сразу, полностью и без чьего-либо участия — подробнее.